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近日，贵阳市民刘先生向“天眼问政”栏目反映，南明区中南·林樾小区物业公司管理失职，承诺的“封闭式管理”形同虚设，门禁损坏近一年未修复，导致外来人员随意进出，甚至发生深夜敲门扰民事件，希望相关部门为广大住户安全着想，尽快处理。
7月17日上午，记者联系刘先生核实情况。他告诉记者，该小区多个出入口门禁损坏已近一年，始终未得到修复，导致外来人员可随意出入。
“昨天就有几位40多岁的阿姨，直接进小区挨家挨户敲门推销。”刘先生称，有邻居拦下其中一位阿姨询问，对方直言“自己直接进入小区的，保安没有询问也没有阻拦。”
南明区中南·林樾2、3栋中间的出入口
刘先生表示，更令其不安的是凌晨被陌生人敲门的情况。“我已多次向物业反映，但物业工作人员要么说‘走错了’，要么以‘需要核实、需要时间’为由拖延。”刘先生质疑道，“物业收取每平方米2.4元至2.9元的物业费，却连最基本的安全保障都做不到？”
刘先生认为，物业若尽职尽责，很多问题本可避免。“希望物业做好本职工作，修好大门，加强安保，不让外来人员随意进出，杜绝半夜敲门等扰民情况再次发生。”
7月17日下午，记者前往现场走访发现，该小区四个人行出入口均设置了智能道闸并配有一名安保人员，其中靠近龙腾路的2栋与3栋之间的出入口智能道闸处于维修暂停使用中，记者从此门进入小区时，未受到安保人员询问与阻拦。进入小区后，记者走访其他出入口发现，这些出入口智能道闸并未出现异常，居民正有序通过智能道闸进出。
随后，记者前往小区物业处反映相关问题。
物业公司相关工作人员告诉记者，确实接到一住户反馈半夜有陌生人敲门，针对该投诉，物业已调取监控，显示住户所述的凌晨1点时段，电梯及大厅无人员经过，未发现异常。“我们也建议住户通过自家智能锁监控核实是否有陌生人来敲门的记录，但未收到进一步反馈。”
“我们的楼栋都有单元门均设有门禁，可正常使用，需人脸识别或刷卡才能进入。”物业公司相关工作人员表示，该住户曾多次在夜间频繁联系管家反馈陌生人敲门问题和2、3栋门禁人脸识别失灵问题，接到反馈后，物业工作人员进行核查，查看监控后未发现有陌生人进入楼栋敲门。
“小区共有4个出入口可供居民进出，目前仅2、3三栋中间的门禁因故障处于维修中，现场已放置锥桶，且设有门岗及值班人员；其他出入口门禁均可正常使用，需人脸识别或刷卡进入。”该工作人员解释，维修中的门禁现场设有门岗及值班人员，保安会对进入人员进行询问，但对于记者“未被询问便直接进入”的情况，其承认需加强门岗核查培训。
该工作人员表示，门禁维修需一定的时间，目前已在现场张贴提示，且安排人员值班；针对门岗核查问题，将开展专项培训，加强外来人员管理。
贵州日报天眼新闻记者
熊曼 周睿
编辑 孙远铭
二审 刘娟
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